Questions fréquemment posées

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je toujours acheter sur votre site ?
Oui. Veuillez nous appeler sur notre numéro sans frais 1-888-552-9699 et il vous sera demandé d'envoyer le paiement avant l'expédition de votre commande.



J'habite en dehors des États-Unis, puis-je acheter sur votre site Web ?
Malheureusement, ce site Web n'est programmé que pour les commandes à destination de l'Amérique. Cependant, envoyez simplement votre commande et votre adresse de livraison à : info@inoxkitchenware.com et nous vous répondrons avec le montant de votre commande et les conditions de paiement.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions via plusieurs services de messagerie comme UPS, Fed Ex ou DHL. Vous n'êtes pas tenu de payer des frais à la livraison.

Comment les frais d'expédition seront-ils calculés ? Livraison gratuite sur les commandes de 50 $ ou plus ! Il y aura de petits frais d'expédition de 17,99 $ par commande pour toutes les commandes de moins de 50 $. Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables pour la livraison.

Si je n'ai pas de compte PayPal, puis-je payer avec ma carte de crédit ? Oui. Cliquez sur « Vous n'avez pas de compte PayPal ? sur la page PayPal pour saisir les informations de votre carte de crédit.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Étant donné que notre entrepôt est situé sur la côte est, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour les États de l'Est et jusqu'à 8 jours ouvrables pour les États de l'Ouest .

J'ai reçu un article endommagé dans ma commande, qui dois-je appeler ?
Envoyez-nous un bref e-mail décrivant le problème à :  info@inoxkitchenware.com avec des images claires de votre ticket de caisse, du défaut de l'article et des plans larges de l'ensemble de l'article.

Vos ustensiles de cuisine fonctionneront-ils sur des tables de cuisson à induction ? Oui. Toutes les batteries de cuisine Cuisinox ainsi que toutes nos bouilloires et machines à expresso en acier inoxydable sont spécialement conçues pour fonctionner sur toutes les plaques de cuisson à induction. (Hors les cafetières turques)

Qu'est-ce que l'acier inoxydable 18/10 ?
L'acier inoxydable est la meilleure surface pour cuisiner. Il est facile à nettoyer, ne réagit jamais avec les aliments, dure toute une vie et a l'air riche. Le rapport 18/10 correspond à la teneur en nickel/chrome de l'acier inoxydable. Plus on utilise de nickel, plus le dernier chiffre (10) est élevé. Le nickel confère à l'acier inoxydable sa durabilité et ses propriétés inoxydables. Le Chrome lui donne de la brillance et des qualités argentées. Nous n'utilisons que le meilleur acier inoxydable 18/10 du Japon dans Cuisinox Elite et Gourmet et la plupart des articles de cuisine. Nous utilisons également de l'acier inoxydable 18/8 dans certaines pièces de service comme les porte-serviettes et les articles qui n'entrent pas en contact avec les aliments.

Les poignées en acier inoxydable chauffent-elles ?
Tout en acier inoxydable Les poignées en fonte d'acier et creuses peuvent devenir un peu chaudes. L'utilisation d'un torchon, de maniques ou de gants de cuisine est parfois nécessaire. Les poignées resteront froides pour des températures et des temps de cuisson quotidiens réguliers (jusqu'à 20 minutes). Pour des temps de cuisson plus longs (comme lors de la cuisson d'un ragoût), les poignées peuvent devenir plus chaudes. C'est tout à fait normal.

Quelle batterie de cuisine fonctionne le mieux sur ma cuisinière à gaz ?
Toutes les batteries de cuisine Cuisinox peuvent être utilisées sur une cuisinière à gaz. Cependant, de nombreux fabricants de cuisinières à gaz recommandent fortement d'utiliser Cuisinox Super Elite qui a été spécialement conçu pour un usage professionnel sur les cuisinières à gaz qui sont la norme dans la plupart des restaurants haut de gamme.

               Télécharger la fiche technique Super Elite

Les ustensiles de cuisine Cuisinox peuvent-ils être utilisés sur des cuisinières en céramique ou en verre ?
Oui. Tous les ustensiles de cuisine Cuisinox ont des bases plates et lisses, assurant un contact total avec la céramique, le verre, l'halogène et les nouvelles tables de cuisson à induction.

Qu'est-ce que la technologie Surround Heat?
La technologie Surround Heat est exclusive à Cuisinox Super Elite Ce système de diffusion de chaleur est la façon la plus efficace et la plus moderne de cuisiner. La batterie de cuisine Cuisinox Super Elite a un alliage à 3 couches de 1/8" d'épaisseur qui retient et diffuse la chaleur uniformément dans toute la casserole. La chaleur est transmise par les côtés ainsi que la base de la batterie de cuisine. Cela crée une chaleur uniforme et constante éliminant points chauds. Il n'y a vraiment pas de meilleure façon de cuisiner.

Comment conserver l'aspect neuf de ma nouvelle batterie de cuisine ? Il est important de nettoyer votre batterie de cuisine peu de temps après qu'elle ait refroidi. C'est à ce moment-là qu'il est le plus facile d'enlever les aliments incrustés. Plongez la casserole dans l'eau pendant quelques minutes. Utilisez du savon à vaisselle liquide et une brosse à poils durs ou un tampon scotchbrite pour laver vos casseroles. Séchez avec un chiffon sec pour garder vos pots comme neufs. Si les aliments sont parfois trop cuits ou brûlés dans la poêle, un peu d'huile de coude peut être nécessaire. Évitez de plonger votre batterie de cuisine dans l'eau pendant plus de quelques heures. Les sels et/ou minéraux contenus dans votre eau peuvent endommager les surfaces en acier inoxydable et laisser de petits trous blancs. Une décoloration ou une tache bleu-jaunâtre peut parfois apparaître après le lavage. Cela est généralement causé par de l'eau dure, de l'huile ou des résidus de savon. Quelques onces de vinaigre blanc élimineront ces imperfections. Un autre produit qui fonctionne comme un charme dans la restauration de l'acier inoxydable est n'importe quel solide à polir pour métal dans n'importe quelle quincaillerie.


Quelle est la garantie sur vos articles ?
Les ustensiles de cuisine Cuisinox sont couverts par une garantie limitée de 25 ans. Tous les autres articles sont garantis si spécifiés.

Vos poêles antiadhésives sont-elles exemptes d'APFO ?
Oui, toutes nos poêles antiadhésives sont de qualité professionnelle et sans danger pour l'environnement et Sans PFOA.

Lien de nos vidéos YouTube :  http://bit.ly/1NgDjB9 

Comment retourner quelque chose que j'ai commandé ?

Article défectueux :

  • Si un article est reçu endommagé, l'acheteur peut demander une note de crédit ou une réexpédition.
  • L'acheteur doit nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison.
  • Nous pouvons demander une preuve photographique ou nous pouvons demander le retour de l'article pour inspection.
Mauvais article expédié :

 

  • Si nous avons expédié par erreur un mauvais article, nous vous renverrons le bon article dès que possible.
  • L'acheteur doit nous en informer dans les 5 jours suivant la livraison.
  • Selon le type d'article, nous pouvons demander une preuve photographique ou nous pouvons demander le retour du mauvais article. Nous rembourserons les frais d'expédition de retour.

Article en rupture de stock :

  • Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a payé par PayPal, nous procéderons au remboursement via PayPal.
  • Si l'acheteur ne souhaite pas attendre un article en rupture de stock et s'il a choisi de payer par carte bancaire, alors nous annulerons simplement l'article et la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.

    Commande annulée :

    • Si l'acheteur demande l'annulation d'une commande, nous essaierons d'intercepter la commande mais nous ne pouvons pas la garantir car nous expédions les commandes très rapidement.
    • Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a payé par PayPal, nous annulerons la commande et rembourserons le montant total via PayPal.
    • Si la commande peut être interceptée et si l'acheteur a choisi de payer par carte de crédit, nous annulerons simplement la commande. La carte de crédit ne sera pas débitée.

     

    Définitions :
    • Frais d'expédition initiaux = le coût d'expédition d'un article commandé

    • Frais de retour = le coût pour nous renvoyer un article 

    • Frais de réexpédition = le coût d'expédition d'un article de remplacement ou d'échange à l'acheteur

       

    Note de crédit : 

    • Une note de crédit ne peut être utilisée que pour le prochain achat sur ce site Web 

    • La valeur de la note de crédit sera créditée sur le montant total du prochain achat. L'acheteur n'aura à payer que le solde (le montant total moins l'avoir). 

    • Une note de crédit n'est pas un remboursement et ne peut pas être échangé contre de l'argent.

    • L'acheteur doit nous informer avant d'utiliser une note de crédit. 

    .